お墓に多い「苦情」のお話

皆さんこんにちは、㈱たくみの児玉です、ご覧いただきありがとうございます。

 

今日はお墓に多く寄せられる苦情についてです。

 

石材店はあまり苦情は無いように思われがちな職業ですが、やはり苦情は付き物です、、

とは言ってもその苦情内容がめちゃくちゃな場合がほとんどなのでお話したいと思います。

 

年間を通じて、個々のお墓に関する石材の品質や、型が違うなどのクレームは、施主様ご本人からは、おかげ様でほぼ無しに等しいので嬉しい限りです、、

では、どんな苦情が多いかというと、圧倒的に多いのが、あまりお参りに来る機会が無いご親類の不満から来る無茶苦茶な苦情と言えます。

具体的には

「駐車場が狭いから増設をしろ！…」、「管理棟を壊してもっと大きくしろ！…」「入り口が狭いから隣地を買い増して造成し直せ！…」などの大規模修繕を簡単に言われます、、ひどい例では「隣接道路の幅が狭いから広くしろ！」などの無茶苦茶を言われる場合もあります。。

ご理解できると思いますが、いずれもお客様の個々の意見のみでは何の対応もできかねます。。大変申し訳ない次第です。

 

私達石材店は、墓地の開発者とは違い、あくまで現況での販売を委託されているので貴重なご意見としてお話をお聞きする事はできても具体的に動く事はできないのです。

当然、施主様には墓地環境のすべてをご納得いただいた上でご購入いただいた物でして、、大変困ります。

施主様が気に入っているにも関わらず、「あいつめ！こんな墓なんて買わなきゃ良かったのに！」などと言われるととても悲しい限りです。。

その大体は施主様との関係があまり上手くいっていない親類の方で、おそらく、どの墓地環境でも施主様が購入した物と言うだけで苦情をつけるでしょう。。

 

このように、お墓そのものの品質では無く、石材店の苦情は親類同士のトラブルに巻き込まれてしまう物が多いのです、もちろん対応できるものに関しては迅速に対応致しますが、購入後にトラブルに発展しない為にもご親戚にも良くご相談の上、ご意見をお聞きする事をおすすめ致します。

また、複数の墓地をご見学し、慎重にお選びいただくと良いかと思います。

 

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